首页 / 亚马逊 / 亚马逊正在彻底改变零售业吗?

亚马逊正在彻底改变零售业吗?

亚马逊在科技行业可能不再是一个陌生的名字,被认为是世界上最具创新力的公司之一(2018 年福布斯前 5 名)。亚马逊起家于零售行业的电子商务业务,如今已成为多个领域的多行业投资集团。在本文中,我们将学习: 

  • 亚马逊是如何起步的?谁是老板杰夫贝索斯? 
  • 亚马逊的亮点?
  • 让亚马逊与众不同的最引人注目的创作是什么?
  • 文化与企业家精神:亚马逊如何保持创新?

亚马逊是如何起步的?

Jeff Bezos 的传记给我留下了深刻的印象,它肯定能激励很多人吗?
杰夫·贝佐斯于 1964 年 1 月 12 日出生在新墨西哥州的阿尔伯克基,当时她只有 17 岁,她的父亲是杰克林·吉斯·乔根森,比她大一岁。根据布拉德斯通的《万能商店:杰夫贝索斯和亚马逊时代》一书,他的父亲在马戏团工作,是一名杂货店店员,时薪 1.25 美元,经常喝酒。杰夫 17 个月大时,他的母亲与约根森离婚,并于 1968 年与古巴移民迈克·贝佐斯 (Mike Bezos) 再婚,他唯一知道的英文单词是“汉堡包”。
杰夫从小就非常聪明,多动,不断学习事物的运作方式。有一个故事,当他还是个蹒跚学步的孩子时,他用螺丝刀把自己的小床拆了,因为他想睡在成人床上。他还和爷爷奶奶一起在农场度过暑假,修风车、给牛接种疫苗、放牛……他也有从小创业的“血脉”,建立了自己的梦想学院。,一个夏天为 4、5 和 6 年级的孩子举办的夏令营,鼓励同龄人进行创造性思维,收费 600 美元/人,条件是他们必须阅读整本《指环王》一书。毕业于普林斯顿大学,从理论物理转专业为计算,他拒绝了英特尔、贝尔实验室等公司的许多提议,加入了初创公司 Fidel,

亚马逊正在彻底改变零售业吗?

亚马逊的诞生

在 DE Shaw,在研究市场开发时,Jeff 意识到互联网正以惊人的 2,300% 的速度增长。他于 1994 年辞去工作,在自家的车库里创业,志在“打造世界上最大的销售一切的网上商店”。第一位天使投资人是他的父亲(继父)和母亲,一生积蓄约 30 万美元。那么问题是,在所有可以出售的东西中,它们应该从哪里开始?Jeff Bezos 列出了 20 种可以在线销售的东西,并出于以下几个原因决定从书籍开始:

  • 当时书店没有统一的图书目录。
  • 图书出版和发行行业非常混乱。
  • 杰夫本人也是一个“书呆子”。

在“颠覆历史回顾”一文中,我们是否也读到了亚马逊如何颠覆在线图书和图书行业?

名称 – 亚马逊不是公司的原始名称

Jeff Bezos 最初想给公司起一个听起来很神奇的名字“Cadabra”。亚马逊的第一位律师塔伯特说服杰夫,这个名字听起来太像尸体了,尤其是在电话里,意思是“尸体”。贝索斯也喜欢 Relentless(“不屈不挠”,relentless)这个名字,他的朋友们觉得这个名字不友好。尝试访问 Relentless.com,您会看到它的方向,以及 Jeff 想到的另外两个名称,例如 browse.com 和 awake.com。还有一些其他的名字,比如 Bookmall(书店)、Aard(意思是永远排在字母表中的第一位)……最后 Jeff 选择了亚马逊这个名字,因为他想让公司以他儿子的名字命名。世界上最大的河流,是一个不间断的流动,这个含义也体现在公司的标志上。

亚马逊里程碑

1994 年:Jeff Bezos 从 DE Shaw 辞职,从他家的车库创办了亚马逊。
在 30 天内,亚马逊每周的收入约为 20,000 美元。
1995 年:贝索斯从凯鹏华盈筹集了 800 万美元的资金。
1997 年:亚马逊首次以每股 18 美元的价格上市(IPO)。
1999 年:杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)因普及网上购物而被《时代》杂志评为“年度人物”。
2009 年:贝索斯通过股票交换收购了 Tony Tsieh 的 Zappos(一家以客户服务着称的公司)。
2013 年:贝索斯收购了《华盛顿邮报》。
2018年:贝索斯成为世界首富,总财富高达1230亿美元。

亚马逊收购:

多年来,亚马逊进行了超过 44 次值得注意的企业收购,其中第一次是在 1998
年。1998 年:PlanetAll、Junglee、Bookpages.co.uk(后来成为亚马逊英国)。
1999:互联网电影数据库 (IMDb)、Alexa、Accept.com 和 Exchange.com
2003:CDNow(已停产)
2004:卓越网,中国电子商务网站
2005:BookSurge、Mobipocket.com 和 CreateSpace.com .
2006 年:Shopbop,女性奢侈时尚零售商
2007 年:DPReview.com 和 Brilliance Audio。
2008 年:Audible.com、Fabric.com、Box Office Mojo、AbeBooks、Shelfari 和 Reflexive Entertainment。
2009 年:Zappos、Lexcycle、SnapTell、Stanza(Kindle 竞争对手)。
2010 年:Touchco、Woot、Quidsi、BuyVIP 和 Amie Street。
2010:托比出版社
2011:LoveFilm、图书存放处、Pushbutton 和 Yap
2012:Kiva Systems、Teachstreet 和 Evi
2013:IVONA Software、GoodReads 和 Liquavista

亚马逊最杰出的创作与众不同

在过去的 25 年里,亚马逊做出了许多令人惊叹的创新,使其成为今天的样子——改变了我们的生活和购物方式(或者至少改变了生活在美国、欧洲或世界其他地区的人们)。市场存在)。
让我们来看看帮助亚马逊改变世界的最佳创新。对于越南的零售业和相关行业(如运输、物流、服务提供等)来说,这些无疑是有趣的经验教训。

1.亚马逊围棋:

观看以下视频,以更好地了解 Amazon Go 的工作原理。注:内容为英文。

使用计算机视觉、传感器融合、深度学习算法和人工智能 (AI) 等技术,Amazon Go 收集客户购物体验中的所有数据:客户识别(您是否看到他们在进入时打开亚马逊应用程序/应用程序?) ,移动方向,购买行为,例如挑选哪些产品,丢掉包里的东西,点头或摇头,退货,思考,查看价格标签,比较,甚至在线支付等等。太可怕了,不是吗?是吗?这也是为什么 Amazon Go 有望彻底颠覆零售业的原因。

2. Prime – 2 小时送货订阅

Amazon Prime 是亚马逊提供的一项付费订阅服务,用户可以通过月费或年费获得免费的两天送货(某些地区为一天)、音乐和视频下载等福利。截至 2018 年 4 月,Amazon Prime 在全球拥有超过 1 亿用户。
Amazon Prime 在满足期望甚至“培训”客户以期望其他服务提供商提供快速和免费送货方面创造了一个转折点——“快速、始终、现在”,这反过来又对亚马逊的客户体验产生了重大影响。
Prime 也是亚马逊将其在线视频下载服务与 Prime 连接起来的明智之举,因为(1)它为客户带来了附加值;(2) 鼓励人们采用亚马逊的流媒体服务,观看他们的原创内容,并为该业务的未来发展(与 Netflix、Youtube 等竞争)奠定基础。
在越南,我在 Tiki 的交付时间经验相当不错,但越南的零售、电子商务或物流公司可能没有想过向客户收取费用以确保任何货物在 2 小时内送达。是不是因为这次运力不能满足?或者越南客户还没有准备好为这种便利买单?还是出于其他原因?

2. Prime Now – 2小时内送达

永不满足并始终向前发展,亚马逊进一步推动自己,通过 Prime Now 满足客户对更快发货的需求,目前仅在某些地区推出,并且仍在继续扩大,允许个人免费或免费接收某些亚马逊商品两小时7.99 美元一小时。
想象一下,您渴望 Trang Tien 冰淇淋和点餐,而冰淇淋是新鲜交付的,没有融化?

3. Prime Air – 使用无人机在 30 分钟内交付

Prime Air 仍处于开发阶段,它可能会改变游戏规则,让客户可以在 30 分钟甚至更短的时间内在您家门前使用无人机送货。是的,飞行机器人在您下订单后立即交付包裹,未来正在快速逼近。

4. 一键式:一键购买

我们倾向于将一键购买等创新视为理所当然,直到我们访问其他零售网站并且必须填写多个表格并单击多个页面才能下订单。亚马逊确实简化了订购流程,使订购尽可能快速和简单。
我不想直接比较,但我看到Mobile World和 Dien May Xanh 在改进”订购流程和大大改善客户体验方面也取得了长足的进步。

5. Dash 按钮 – 点击立即订购

Amazon Dash 按钮是一项小巧但智能且实用的创新。这些按钮实现了亚马逊的一键下单。每个 4.99 美元的按钮都与您最常购买的品牌相关联,例如洗衣粉、织物柔软剂、卫生纸等,当您的耗材用完时,您只需按下按钮并重新订购。

6. Alexa & Echo – 语音虚拟助手

Alexa 是使用基于人工智能 (AI)和云计算的语音识别技术的虚拟助手。除了 Amazon Echo、Tap 和 Dot 设备之外,Amazon 正在让人们习惯这项技术并试图抢夺市场份额(从 Google 和 Apple 等竞争对手那里)。亚马逊基于语音的虚拟助手 Alexa 在亚马逊的订单、查找音乐等方面做得非常出色。Alexa 可以在嘈杂的环境中听到房间另一端正常音量的语音命令并做出响应,这确实令人印象深刻。

7. Kindle – 电子阅读器

在 Kindle 出现之前,电子书市场停滞不前。读者和内容都存在,但它们并没有结合在一起。亚马逊为人们提供了一种快速、方便且负担得起的书籍获取方式,以及一种非常创新的媒介。通过以低廉的价格将 Kindle 送到尽可能多的人手中,亚马逊已经控制了电子书市场,并成为购买内容的首选之地。这个故事让我们想起了一个古老的商业策略:你不是用剃须刀赚钱,而是用刀片赚钱。

8. AWS(亚马逊网络服务)和云计算

亚马逊最初构建了一个内部云计算平台(私有云),以使公司网站上的服务运行得更快、更智能。但随后亚马逊也建立了一项大型业务,为其他公司提供这些服务——这是数字收入如何​​来自内部优化服务的一个典型例子,也在Gartner 的 2019 年技术趋势的第 10 次预测中。据《纽约时报》报道,亚马逊的AWS(亚马逊网络服务)比北美的零售业务利润要高得多,2017年来自AWS的利润也达到了其营业收入的100%。

9. 直接在网站上咨询客户 – 推荐、评论和愿望清单

建议(建议)

亚马逊通过查看他们购买的商品、他们告诉亚马逊他们拥有的商品以及他们评论过的商品来确定客户的兴趣。他们的活动会与网站上的其他客户进行比较,亚马逊会从中推荐他们可能感兴趣的其他商品。

评论(评论)

客户可以为亚马逊上列出的任何产品提交书面或视频评论、评级或视频,以帮助其他客户做出购买决定。鼓励客户分享他们的正面和负面意见,因为亚马逊希望客户获得做出明智购买选择所需的信息。

亚马逊愿望清单

亚马逊愿望清单是客户想要从亚马逊网站获得的所有东西的个性化列表。只需单击一下,客户就可以将任何网站的产品添加到此列表中。朋友、亲戚和家人可以查看该列表并使用它们来订购匹配的礼物。

10. 随机存放

在履行中心或仓库中以随机顺序存储商品可以最大限度地提高同一订单上的多个商品靠近的可能性。这个响应迅速的中央管理系统知道每件物品的位置,并且可以找出最短的行程距离来挑选订单。

11. SLAM (Scan, Label, Apply, Manifest) (Scan, Label, Apply, Manifest)

在包装过程结束时,包裹沿着传送带移动到 SLAM,在此处对包裹进行称重,以确保正确的估计重量(从而确保正确的内容物)。SLAM 还扫描包裹上的条形码并打印并在包裹上添加地址标签。这确保了客户的安全,因为这是客户的地址第一次与他们的包裹相匹配。每个数据包的整个过程不到 1 秒。

亚马逊还有很多难以详细描述的投资和新产品和服务,例如 Amazon Storyteller、Amazon Studios(亚马逊工作室)、Kindle Direct Publishing、Mechanical Turk 等。请在本文中简要提及上述零售行业的创新和突破。

亚马逊创新引擎的经验教训:亚马逊如何保持持续的创造力以取得成功?

在创新方面,亚马逊因众多独特的文化因素而脱颖而出,这些因素使亚马逊成为促进创新的理想场所。那么,亚马逊的这些文化因素、思维和愿景与行业内外的其他企业有什么不同吗?

1. 客户至上或以客户为中心的心态

以客户为中心的以客户最大利益为中心的策略在亚马逊的文化中根深蒂固,以至于在早期,贝佐斯亲自将书籍送到当地的邮局也就不足为奇了。当它开始考虑扩展这项服务时,亚马逊做的第一件事就是向 1000 名随机客户发送电子邮件并询问:“除了书籍、音乐、视频,你还希望我们卖什么?” 而且这份清单越来越长,有助于完成亚马逊“万能商店”战略中的拼图。
亚马逊还痴迷于寻找改善客户服务的方法。这种痴迷使他们与客户建立了非凡的亲密关系,使他们能够始终致力于开发使亚马逊成为客户世界不可或缺的一部分的解决方案。这是亚马逊业务的一个重要原则。

“即使他们不知道,客户总是想要更好的东西,而你取悦客户的愿望会驱使你代表他们进行发明。没有客户曾要求亚马逊开发计划。Prime 会员,但当亚马逊这样做时,他们肯定会加入。”

永远不要停止了解您的客户。与他们交谈,观察他们,比他们自己更了解他们。然后,您将确切地知道如何比其他人更好地提供他们的产品、服务和解决问题的体验。

2. 优化网站用户体验

以客户为中心  Amazon.com 上的用户体验设计在客户数字化旅程的每一步都得到了精心呵护。
例如,当您登录亚马逊时,您将看到最实惠、最及时的促销活动。母亲节快到了,所以您会看到“母亲节特别礼物”或“母亲节促销”的建议。
接下来,当您选择礼物时,您将被带到产品页面,您可以在其中看到:

  • 该产品受到很多人的高度评价。
  • 该产品被标记为亚马逊的“女性顶级礼物之选”。
  • 低回报率有助于加强您的决策。

当您将此产品添加到购物车时,亚马逊确切地知道其他客户通常会用它购买什么。因此,您也会看到“其他客户购买”捆绑包,这个听起来简单的选项已经为客户带来了 128.3 亿美元的额外收入(收入增长 29%)。亚马逊在 2012 年第二季度。很难抗拒什么时候这些礼物特价30-70%。
最后,在结账时,您意识到如果您是 Amazon Prime 会员,您可以获得免费送货服务。您不想错过这个机会,因此请点击此处查看 Amazon Prime 的全部内容。
因此,您已经为母亲节花钱购物了,甚至还从亚马逊购买了包装纸。
恭喜,您已成为 Amazon Everything Store 的终身会员!

3. 基于第一点的转化率优化

为了站在电子商务的最前沿,亚马逊在优化转化率方面一直很聪明。亚马逊彻底测试了体验和用户界面的每一步,以确保最佳性能,这是一个由指标文化(Culture of Metrics)驱动的过程。事实上,如果你看一下电子商务的标准指标,亚马逊的转化率比任何竞争对手都要高几倍。例如,根据 Millward Brown Digital 的一项研究,Amazon Prime 会员的转化率为 74%,而非会员为 13%,是零售商的 4 倍,在线平均转化率约为 3.32%。“顾客也买”网站上显示的逐项共振过滤器因其新颖性和主动推荐用户将商品添加到购物车的能力而被无数期刊研究。麦肯锡的研究表明,这项功能占亚马逊总收入的 35%。

4. 经常接受失败作为创新的代价

大多数公司避免像瘟疫一样失败。他们直观地理解创新以保持相关性的必要性,但他们经常被竞争所迷惑,并以安全的方式进行投资以最大程度地减少失败。Jeff Bezos 经常说,如果你不愿意失败,你就没有创造力。以他在亚马逊 2015 年年度报告中的一句话为例:

“我对我们的看法非常不同的一个领域是失败。我相信我们处于世界上最适合失败的地方(我们有很多实践!),以及因发明而失败,这是不可分割的双胞胎……创新,你必须尝试,如果你提前知道并确保它会起作用,它就不再是一个实验。抓住一个发明的想法,但不愿意忍受一系列失败的实验所必需的实现这一目标。”

你必须让测试成为你企业文化的一部分。这意味着在尝试为客户增加价值的新方法时,要留出空间来探索您的好奇心。这并不意味着你必须首先失败。取而代之的是,在您参与的试验上进行计算投注。这将使您能够吸取教训,确定最佳行动方案,而不必在此过程中空手而归。

5. 企业家精神:每天工作,就好像这是你创业的第一天

亚马逊拥有近 35 万名员工。对于这种规模的组织,它们的运营速度似乎会慢一些,就像许多成熟的大公司一样。但不,从一开始,贝佐斯就宣布亚马逊将像一家有抱负的初创公司一样运作,就好像这是业务的第一天。在 2016 年致股东的信中,贝索斯解释了为什么以这种方式运营如此重要。

“第二天是充血。第二天是不足。接下来是折磨,痛苦的否认。然后是死亡。这就是为什么它总是像第一天一样。”

尽管亚马逊在为客户带来价值方面拥有丰富的资源,但始终快速、紧急和主动运营的思维方式产生了重要的影响。这意味着他们可以快速做出决定,通常使用 70% 但不是 90% 的信息。他们捕捉影响客户的趋势,并致力于将工作作为成功的指标。
即使您的业务增长,您也可以保持创业文化。为此,您可以授权团队成员做出取悦客户、培养创造力和鼓励团队内部不同意见的决策,以此作为交付产品的一种方式。解决未满足的需求。

6.不断提升自己的创造力和突破口

Jeff Bezos 一直坦言亚马逊客户会忠于他,直到其他人为他们提供更好的服务。他们没有试图与这个现实作斗争,而是把它变成了整个公司的动力,点燃了一股惊人的创造力,并站在了最前沿。在过去的 25 年里,亚马逊不断改变业务,扰乱市场,即使这意味着颠覆其现有的结构或模式。以 Amazon Music Unlimited 为例,它是建立在 Amazon MP3(第一家在线音乐商店)之上的 Amazon 音乐流媒体版本。Prime 的 2 天交付细分为 2 小时(Prime Now),Prime Air 挑战以 30 分钟记录。在线视频游戏网络 Twitch(2014 年被亚马逊收购),推出前 3 部原创影片,同时 Prime Video 在 200 多个国家/地区发布,继亚马逊推出有史以来观看次数最多的 The Grand Tour 之后。亚马逊向为智能助手 Alexa 开发语音控制应用程序并为数以千计的新技能提供支持的初创公司投入了大量资金。该公司的持续增长使他们能够在其他邻近市场进行试验并将其转变为特许经营权。

7. 第二类投资心态和决策

在 2016 年的股东信中,亚马逊首席执行官杰夫贝索斯区分了第 1 类和第 2 类决策。

第 1 类决定是不可逆转的,需要谨慎。类型 2 决策是可逆的,例如“双向门”,需要迅速做出。 

做出第 2 类决策的意愿和能力是亚马逊成功的关键因素。加洛韦在他的《四大:亚马逊、苹果、Facebook和谷歌的隐藏DNA》一书中也解释说,贝索斯的冒险心态帮助亚马逊成为了世界上最强大的公司之一。
亚马逊在第 2 类投资方面的勇气得到回报的原因有很多。

  1. 亚马逊并不害怕放弃像 Fire Phone 这样的低效投资,它可以腾出资金投资于其他地方。
  2. 其中一些疯狂的投资不会像亚马逊 Prime 和亚马逊网络服务那么大。

亚马逊非常谨慎,在他们知道项目会成功之前不会将所有赌注都押在任何项目上。例如,亚马逊尝试了几家零售店,因为它找不到适合 Amazon Go 的扩展模型。这与传统公司非常不同,尤其重要,因为当我们负责一个我们认为具有创新性的想法时,我们通常会很快对该项目产生非理性的热爱和热情,就像父母带着孩子一样。所以当它迷失、丑陋或愚蠢时,他们会拒绝承认。正因为如此,公司不仅可以投资的资金更少,而且波动性更大。此外,大多数 CEO “甚至在成功机会低于 50% 时都不会冒险——无论潜在回报有多大。”相比之下,贝索斯在 1997 年表示“如果有 10% 的机会获得一百倍的利润,你应该一直赌下去”。由于这种投资心态和多元化的投资组合,亚马逊的成功现在是空前的:“亚马逊现在可以以低于中国借贷成本的价格借钱。因此,它可以比任何其他公司放弃更多失败的东西。”

希望亚马逊的一些一般性分享有用,并在下面的评论部分阅读和分享您的评论、观察和其他观点。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 364586434@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。转载请注明出处:https://www.hanbangonline.com/amazon/1910.html

admin作者

资深外贸与跨境电商从业人员,不定时分享跨境电商实战干货。佛系回私信。
上一篇
下一篇

为您推荐

联系我们

联系我们

13430486496

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 260487815@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息
返回顶部