客户投诉我卖假货怎么处理被投诉售假一般会怎么处理-翰邦

大家好，今天小编来为大家解答客户投诉我卖假货怎么处理这个问题，被投诉售假一般会怎么处理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

客户投诉我卖假货怎么处理

1、与买家沟通了解投诉的原因是什么；2、如果买家只是不了解产品而投诉或者是不满意服务，那么要耐心解释；3、买家是恶意买家，想得到好处。这种人就不要姑息。你只要提供产品没有问题的报告即可。（例如质检报告，生产商资质等）并且你要保留聊天记录，特别是买家想得到好处而发给你的聊天消息。如果自己的产品无问题，注意不要妥协，不要被投诉乱了阵脚。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

被投诉售假一般会怎么处理

被投诉售假处理方式如下：

1、商家向市场监督管理局举证自己出售的是正品即可；

2、商家就要尽快将相关产品下架，并封存这些商品；

3、积极配合市监局的调查和案件办理。

买到假货的赔偿如下：

1、如果在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款；

2、如果卖家不同意退款，就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品；

3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

综上所述，被投诉售假举报会取消买家退款申请，之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。

【法律依据】：

《中华人民共和国产品质量法》第五十五条

销售者销售本法第四十九条至第五十三条规定禁止销售的产品，有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以从轻或者减轻处罚。

第五十七条

产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的，责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格、认证资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

产品质量检验机构、认证机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任；造成重大损失的，撤销其检验资格、认证资格。

产品质量认证机构违反本法第二十一条第二款的规定，对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，对因产品不符合认证标准给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任；情节严重的，撤销其认证资格。

买家申请假冒品牌卖家怎么处理

我想说几句拼多多商家不爱听的。买家申请“假冒品牌退款”有个前提，您是否冒充了某品牌商品呢？如果是，我也理解，毕竟蹭品牌商品名称能带来更多的流量和质量认可；但是理解不代表认可假冒品牌的做法，因为这样对于品牌商不公平，假冒商家没有资质授权，没有出钱为品牌建设出力，仅仅是从商品标题，图片吊牌等蹭品牌名，这种做法损坏品牌声誉，本来就是不应该的。这种风气拼多多平台也有非常大的责任，资质监管不力。

接下来给您一个解决建议，如果您是获得了品牌授权，那就正当驳回，并且与拼多多平台一起对该批用户进行一些“教育”。

如果您真的有蹭品牌的过失，那就电话与客户协商，让其修改退款申请，并提议做出一些补偿让步。如果遇到特别真挚的买家，就是想要举报你售假，那只能劝你尽早修改商品名称及图片，同时安抚客户，一般想要退款的用户都会大事化小，不然就直接去消协投诉你了。