本篇文章给大家谈谈做客服电脑要学会哪些，以及做客服电脑要学会哪些视频对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
客服必会的电脑知识
客服必会的电脑知识是会使用word以及excel。
客服简而言之就是为客户服务，一谈到客服，很多人觉得就只是认为打打电话，接接电话而已，但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务，是一件不简单的事情。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务。
做物流客服电脑要学会哪些？
作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见等等
客服需要会什么电脑操作
客服需要熟悉的使用word以及excel等，以及快速的录入能力，熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，只需要对电脑有一个基本的认识。
做客服商业流程：
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
做客服素质要求：
一、热情认真态度。
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练业务知识。
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
三、耐心解答问题。
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
10086客服要懂什么电脑知识
10086客服要懂的电脑知识有：基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。
一般10086面试的时候都会问你的了，你面试能过的话证明就没问题，证明你还是有点计算机基础的，这些大学都是有学过的，不必过于担心的呢。
10086话务员岗位职责：该岗位主要从事中国移动10086外呼工作，负责推广移动公司客户回访调查、增值业务推广等。招聘条件和范围。
1、性别不限，年满18周岁以上，中专及同等学历，有经验或市场营销专业优先。
2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美。
3、思路清晰，热情亲切内，具备良好的语言表达能力。
4、学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识。
5、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发容考虑问题。
6、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力。
7、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字／分钟。
做客服电脑要学会哪些的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于做客服电脑要学会哪些视频、做客服电脑要学会哪些的信息别忘了在本站进行查找喔。
