首页 / 知识汇总 / 淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办(质量问题退货卖家不承担运费怎么办)

淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办(质量问题退货卖家不承担运费怎么办)

本篇文章给大家谈谈淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办,以及质量问题退货卖家不承担运费怎么办对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

淘宝上买的东西有质量问题,退货后的邮费由谁承担?卖家不肯承担怎么办?好几十呢。

淘宝上买的东西有质量,其退货的运费由卖家承担,卖家拒绝承担的,可以向淘宝进行投诉。商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的,邮费由买家承担。

如果是因为商品问题、发货物流问题退货,或者双方有旺旺协商记录由卖家承担,则邮费由卖家承担;商品在换货或维修过程中需要寄送,但未就退货运费及承担方式进行约定的,邮费由卖家承担。

扩展资料:

《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。

第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。

参考资料来源:淘宝网——退换货运费如何处理?

参考资料来源:国务院新闻办公室——网络交易管理办法

淘宝买东西。质量问题。退货运费卖家不肯承担。

卖家因质量问题不肯承担运费,可以申请退款或者由淘宝介入。

由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。

1、若淘宝判定卖家责任,来回运费都需要由卖家承担;

2、买家责任,买家承担来回运费;

3、如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

买卖双方约定运费的争议处理

运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额收取运费。

1、若您支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。

2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明,并征得同意。

根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条:

淘宝介入后,买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理;双方各有过错的,由先有过错的一方承担。本规则另有说明的,从其说明。由于商家责任引起买家退换货(如质量问题,破损,商品错发/漏发等),发货退货邮费均由商家承担。

淘宝购物退款发现卖家不退运费怎么办?

这里分三种不同的情况对应其解决方法给您参考下,根据自己的情况去选择:

一、有运费险

就是在下单的时候自己有购买运费险,或者商家有赠送运费险,这种情况是不需要卖家给你退运费的,等退款成功后会自动进入理赔的流程,由保险公司赔付到你的支付宝账号余额里面的。

查看运费险理赔进度方式如下:打开淘宝–我的淘宝–退款/售后这里找出订单,点击查看详情,找到我的服务,下方有个运费险,点进去就能查看是否已经赔付到账。一般在退款成功后的72小时内会理赔到账。

二、商家问题

如果是因为商品的质量问题或者商家发错货这些原因导致要退款的,这个属于商家的问题,商家是需要给你承担运费的,如果商家拒绝赔付,我们可以去投诉商家。

具体操作步骤如下:

1、在我的淘宝页面的退款/售后找到这个订单,下面有个【投诉卖家】;

2、选择投诉原因:卖家承诺不履行;

3、选择【卖家拒绝履行其它承诺】;

4、因为我们想要卖家退运费,可以选择诉求是【要履约】,上传凭证这里上传你和卖家的聊天记录截图,截图内容是商家答应给你运费的,没有的话就上传之前拍好的商品存在问题的图片,要填写联系电话,平台客服可能会联系你核实情况的,然后提交等工作人员处理即可。

三、个人原因

这种情况就是商品没问题,只是因为你不喜欢该商品,或者自己买错了规格,认为有色差等这种不属于卖家的过错,卖家是不需要给你承担运费的,你投诉也没用,只能是自己承担运费。

投诉商家之后平台客服会去联系商家核实处理的,有的商家可能会愿意主动退运费给你,不肯的话平台客服支持你的话,也会从商家的保证金里面划扣对应的运费金额补偿给你。如果是个人原因退货,就不要去纠缠卖家一定要给你运费啦!

淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于质量问题退货卖家不承担运费怎么办、淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办的信息别忘了在本站进行查找喔。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 364586434@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。转载请注明出处:https://www.hanbangonline.com/zhishi/12863.html

kuajing作者

跨境电商知识分享~
上一篇
下一篇

为您推荐

联系我们

联系我们

13430486496

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 260487815@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息
返回顶部