在Shopee 上为卖家退货以获得退款是一个过程。这不是太复杂,但初学者会想知道。本文帮助Shopee卖家更好地了解在Shopee上轻松工作的流程。
Shopee退货/退款流程
买家要求退货 Shopee
一、遇到有问题的产品,如果还在规定的交货时间内,买家会拍照并发送退款请求。如果您同意退货,买方将能够将商品退回给您。
Shopee产品状态确认
在您确认退货成功状态后,金额将退还给买家。因为订单还在处理过程中,退款给买家的金额是由虾皮支付的,因为虾皮会保留你的钱。
买家退回不同产品的投诉
如果退回的商品与原件相比有损坏,您可以向Shopee投诉。如果投诉成功,您将可以将物品退回给客户,因为它有被使用的迹象,并且产品的钱将退回到您的账户。因此,当您收到商品进行换货/退款时,请注意您必须录制视频以确保您的权利。
买家要求退款的原因
买方可以在以下情况下要求退货/退款:
- 尚未收到订单
- 缺少产品
- 收到错误的产品/错误的产品颜色
- 产品损坏或不工作
- 假冒商品、仿制品
- 与描述不同
- 二手
卖家须知
当买家按下退货/退款请求时,卖家将通过电子邮件和Shopee App收到通知。
当买家要求退货/退款时,卖家会怎么做?
卖家将有 2 天的时间来决定是接受请求还是向Shopee提交投诉。如果虾皮在时限内没有收到卖家的回复,将根据退货原因接受订单退货或退款给买家。
买方可以以任何理由退回货物,但未收到货物的原因除外。您可以选择同意退款或同意立即退款给客户而不退回商品。
Shopee鼓励卖家在向Shopee投诉之前直接联系买家,讨论和了解客户面临的问题。在交流过程中,有可能解决双方可能遇到的误解。
同意退货 Shopee 产品时会发生什么?
对于属于 Shopee Mall 的商店
如果您是 Shop Mall,系统会自动允许客户将商品退回Shopee仓库。货物到达虾皮仓库当天进行退货检查。如果退回产品的状况与买家要求的一样,则接受买家的退货请求并给予退款。您无需进行任何处理。
卖家将通过应用程序上的通知部分或电子邮件收到通知。在检查退货商品后,虾皮将免费将商品退还给卖家。
对于一般卖家
提供退货地址
如果您选择接受退货,客户此时将不会收到退款。您必须为买家提供退货地址才能发货。
买家将有 6 天的时间退货并在系统上输入提单代码。如果买家未在截止日期前退货,退货请求将被取消,虾皮将处理订单付款。
拍视频确认情况
您应在收到商品后立即检查退货单的状态。
如果商品返回客户描述的错误和卖家的错误,您应该接受客户的退款。
如果退回的商品不符合预期条件,您可以向Shopee投诉。根据您和客户提供的图像/视频,Shopee 将决定订单。
卖家报告/同意退货的时限
从买家填写退货信息之日起,您有2天时间回复商品的结果。逾期2天卖家不回复,虾皮自动退款给买家,不保证退货。
付款流程的详细信息可在以下网址找到:
退货运费退回给 Shopee 卖家
购物商城
将生成提单代码供买家将货物退回到虾皮仓库。卖家将不承担退货费用。
对于一般卖家
从2019年 9 月3日起,Shopee将通过退还Shopee 硬币的方式向买家提供退货费,具体如下:
本政策中对买家的退货支持费用将由 Shopee 支付。
状况:
- 接受卖家退货请求
- 使用以下运输单位之一将商品退回给卖家:
- 越南邮政
- 越南邮政
- 捷通快递
- 交货快
- 经济交付
- 退货信息(承运人,退货提单)在 Shopee 应用程序中完整准确地填写。
- 订单被接受并退还给买方
- 订单在交付给买方时未使用卖方自己的运输方式