Shopee卖家退货流程说明

在Shopee 上为卖家退货以获得退款是一个过程。这不是太复杂，但初学者会想知道。本文帮助Shopee卖家更好地了解在Shopee上轻松工作的流程。

Shopee退货/退款流程

买家要求退货 Shopee

一、遇到有问题的产品，如果还在规定的交货时间内，买家会拍照并发送退款请求。如果您同意退货，买方将能够将商品退回给您。

Shopee产品状态确认

在您确认退货成功状态后，金额将退还给买家。因为订单还在处理过程中，退款给买家的金额是由虾皮支付的，因为虾皮会保留你的钱。

买家退回不同产品的投诉

如果退回的商品与原件相比有损坏，您可以向Shopee投诉。如果投诉成功，您将可以将物品退回给客户，因为它有被使用的迹象，并且产品的钱将退回到您的账户。因此，当您收到商品进行换货/退款时，请注意您必须录制视频以确保您的权利。

买家要求退款的原因

买方可以在以下情况下要求退货/退款：

• 尚未收到订单
• 缺少产品
• 收到错误的产品/错误的产品颜色
• 产品损坏或不工作
• 假冒商品、仿制品
• 与描述不同
• 二手

卖家须知

当买家按下退货/退款请求时，卖家将通过电子邮件和Shopee App收到通知。

当买家要求退货/退款时，卖家会怎么做？

卖家将有 2 天的时间来决定是接受请求还是向Shopee提交投诉。如果虾皮在时限内没有收到卖家的回复，将根据退货原因接受订单退货或退款给买家。

买方可以以任何理由退回货物，但未收到货物的原因除外。您可以选择同意退款或同意立即退款给客户而不退回商品。

Shopee鼓励卖家在向Shopee投诉之前直接联系买家，讨论和了解客户面临的问题。在交流过程中，有可能解决双方可能遇到的误解。

同意退货 Shopee 产品时会发生什么？

对于属于 Shopee Mall 的商店

如果您是 Shop Mall，系统会自动允许客户将商品退回Shopee仓库。货物到达虾皮仓库当天进行退货检查。如果退回产品的状况与买家要求的一样，则接受买家的退货请求并给予退款。您无需进行任何处理。

卖家将通过应用程序上的通知部分或电子邮件收到通知。在检查退货商品后，虾皮将免费将商品退还给卖家。

对于一般卖家

提供退货地址

如果您选择接受退货，客户此时将不会收到退款。您必须为买家提供退货地址才能发货。

买家将有 6 天的时间退货并在系统上输入提单代码。如果买家未在截止日期前退货，退货请求将被取消，虾皮将处理订单付款。

拍视频确认情况

您应在收到商品后立即检查退货单的状态。

如果商品返回客户描述的错误和卖家的错误，您应该接受客户的退款。

如果退回的商品不符合预期条件，您可以向Shopee投诉。根据您和客户提供的图像/视频，Shopee 将决定订单。

卖家报告/同意退货的时限

从买家填写退货信息之日起，您有2天时间回复商品的结果。逾期2天卖家不回复，虾皮自动退款给买家，不保证退货。

付款流程的详细信息可在以下网址找到：

退货运费退回给 Shopee 卖家

购物商城

将生成提单代码供买家将货物退回到虾皮仓库。卖家将不承担退货费用。

对于一般卖家

从2019年 9 月3日起，Shopee将通过退还Shopee 硬币的方式向买家提供退货费，具体如下：

本政策中对买家的退货支持费用将由 Shopee 支付。

状况：

1. 1. 接受卖家退货请求
   2. 使用以下运输单位之一将商品退回给卖家：
      • 越南邮政
      • 越南邮政
      • 捷通快递
      • 交货快
      • 经济交付
   3. 退货信息（承运人，退货提单）在 Shopee 应用程序中完整准确地填写。
   4. 订单被接受并退还给买方
   5. 订单在交付给买方时未使用卖方自己的运输方式