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跨境电商平台运营是做什么的(跨境电商多平台运营存在的问题)

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  • 本文共计2013字,阅读全文约4分钟

今天,我将带着每个人的好奇心揭示它。作为亚马逊运营商,我每天需要做什么工作?

尽管我们常说七分产品三分运营,但就意味着运营无关紧要了么。

如果你这么想,那就大错特错了。

在一家跨境电子商务公司中,产品和运营都非常重要

也许许多朋友认为亚马逊运营需要做的只是优化listing,开广告,设置促销活动,一天的工作量就在这里。

假如是这样的话,你肯定还没真正了解亚马逊运营这一职位。

运营工作十分繁杂,一天下来加班加点工作似乎还是做不完。相信大家对精细经营这一概念并不陌生,那么精细经营的工作内容又有哪些呢?

亚马逊运营专员每天都在做什么?| 日常工作内容揭秘

 

根据工作量,运营岗位的工作可以简单归结为四个部分:测评、PPC、日常运营工作和其他运营工作

下一步,我们将根据他们的时间线来看看这四项工作的工作内容:

一、日常经营工作

日常运营是亚马逊运营中最复杂最琐碎的工作,但确实非常重要。日常运营的工作内容是什么?

(1) 每天检查账户健康状况

每日需登陆后台查看是否收到小红旗通知,如有需要及时处理。

(2) 回复买方信息

与其他平台相比,亚马逊的买家消息并不多,但对消息回复的绩效考核要求确实很严格,如果有买家消息,回复时间不能超过24小时!

(3) 处理中的差评

如有4星以下的review和feedback,应及时处理。首先要查看买家留差评的原因,及时与客户沟通,通过comment或邮件联系客户,帮助客户解决问题,然后试着用合理的方式表达,让客户在不违反亚马逊TOS的情况下删除差评。

(4) 检查产品状态和数据是否正常

运营要每天关注产品状态和产品数据是否正常。一旦出现销量下降、转化率异常、流量为0等数据异常,需要及时处理。

(5) 关注库存绩效指数(IPI)

疫情期间,亚马逊出台了一项新政策。如果库存绩效指数不到500,就不能直接发货。

因此,当库存绩效指数不符合标准或即将不符合标准时,我们需要及时通过活动等方式及时提高库存周转率,从而达到提高IPI的目的。

 

二、测评

评估听起来很简单,根本不用花太多时间在上面,这样想就大错特错了!

评估是最耗时、最精力但又要做的工作。

归根结底,review的质量和数量对listing的权重影响很大,而且评估还可以在一定程度上改善商品的数据表现,带来增益效果。

当然,评估毕竟不是官方认可的正道之光。把产品质量做好,做好产品才是长久之道。

亚马逊运营专员每天都在做什么?| 日常工作内容揭秘

 

三、PPC和数据分析

PPC和数据分析通常安排在每天下午3:00或4:00后进行。

这个时候可能有人会有疑问。每天下午3:00或4:00后开始分析有什么特别之处吗?是的,因为北美夏令时的零点是北京时间的下午3:00,冬令时的零点是北京时间的下午4:00。这个时间过后,全球所有网站的运营数据都可以下载,这样数据分析会更方便。

在资料分析方面,我们将主要分析店铺流量资料,销售资料,广告资料等。透过这些数据,我们可以观察到今天的销量是否增加或减少,如果有问题,我们可以准确地知道那个环节出了问题,然后进行合理的调整。

 

四、其他运营工作

1、新产品上架时需要做的工作

一个普通的listing不需要花费太多时间。但是一个好的listing绝对需要花费时间和精力来写作,甚至需要不断地分析和优化。

2、当产品到达FBA仓库时

产品到达FBA仓库后会自动上架。这个时候很多人不知道怎么做。大部分都是等待流量,等待产品爆炸,都是幻想!

3、赶跟卖

跟进销售是亚马逊的起步模式,旨在让供应商互相竞争,为买家提供更优惠的价格。无奈跟进销售模式遇到了一些有点歪脑筋想不劳而获的中国卖家,就成了广大普通卖家的心头刺。

4、补货计划

亚马逊FBA补货需要考虑的是库存和销售只有实时了解自己的库存,清楚地了解自己的产品周期,才能通过库存数量和产品周期,计算出成本/收益的比例,从而分析产品收益是否能承受FBA仓储的成本。

5、补单

为什么要补单?什麽是补单?事实上,归根结底都是为了提高商店的转化率,转化率是亚马逊A10算法中最重要的参考指标。可说,我们所有的listing优化动作、操作手法和推广行为都是为了提高产品的转化率而奋斗的。

亚马逊运营专员每天都在做什么?| 日常工作内容揭秘

 

6、清理库存

将一些过季的冷门产品利用多种渠道进行促销,做资金回笼,将损失降到最低。

上述就是亚马逊运营岗位每天需要忙碌的大部分事情,其实每个公司的运营模式不同,相应的运营方式也会有所不同。

操作过程中还有许多细节,这些都融入到我们的日常工作中,每天的琐事加起来也不少,负责的产品多,工作量会更大,所以大家看到很多公司的操作都要加班,也是有道理的!

其中运营思维、优化思维、以及数据分析这些,都是需要系统学习的,可以利用工作之余多去@暖石学习输入一下,充实自己,才能做好工作、升职加薪。

嗯,现在你知道一个运营到底有什么工作吗?假如大家以后在运营和工作上有什么问题,也欢迎与我们沟通交流学习!

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admin作者

资深外贸与跨境电商从业人员,不定时分享跨境电商实战干货。佛系回私信。
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