各位老铁们好，相信很多人对零基础怎么做客服都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于零基础怎么做客服以及一个新手怎么做电商的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
零基础怎么做客服
客服顾名思义客户服务，做一名客服需要具备以下素质。
第一，态度是根本。其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
第二，提供满意的服务。
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
第三，做客户画像，给自己负责的客户人群在进行细分，有针对性的提供服务。
客服注意事项
1、打字数度：客服的工作是对顾客进行一对一服务的，顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行，为了避免顾客的流失，造成不必要的损失，客服的打字数度要快，能够及时的回复顾客。
2、沟通技巧：客服在和顾客沟通的时候一定要回答在问题的关键点上，能够说服顾客顺利下单。
3、服务态度：客服的存在是服务好顾客的，不可辱骂顾客，即时是顾客的问题，也要以心平气和的态度为顾客解决问题，不可火上浇油。
一个新手怎么做电商
从零开始进行电商运营可以按照以下步骤进行：
1.市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，确定产品定位和目标受众。
2.选择合适的电商平台：根据产品特点和目标市场选择合适的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
3.注册开店：根据选择的电商平台，完成店铺注册和开通。
4.产品准备：准备好产品的库存和相关资料，包括产品图片、描述、价格等。
5.网店装修：根据产品定位和目标受众，进行网店的装修和设计，使其符合品牌形象和消费者喜好。
6.产品上架：将准备好的产品上传至网店，完善产品信息和分类。
7.促销活动：通过促销活动吸引消费者，如打折、满减、赠品等。
8.客户服务：建立良好的客户服务体系，及时回复客户咨询和投诉，提供优质的售后服务。
9.推广宣传：通过各种渠道进行推广宣传，如社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等。
10.数据分析和优化：定期分析销售数据和用户行为，根据数据结果进行网店优化和调整。
11.建立供应链：与供应商建立合作关系，确保产品的供应和质量。
12.发展品牌：通过品牌建设和营销活动提升品牌知名度和美誉度。
以上是电商运营的基本步骤，具体操作还需要根据实际情况进行调整和优化。
电商0基础教学
零基础做电商的方法如下：
1、零基础初学者要做电商，学习一些电商方面的知识，应当从买家做起，了解电商的整个流程。
2、选择具有优势的产品和服务。优质的产品和服务可以带来更多的顾客群体和更好的顾客口碑，这是做电商时重要的指标。
3、产品和服务之后，选择适合自己的电商平台，分析各平台的优缺点，结合自己的产品和服务，看选择哪个平台更合适。
4、按照平台要求，准备相关的开店资料和启动资金，按照流程注册店铺资料，缴纳保证金，符合条件之后，平台商铺就可以开通运营了。
补充资料：
电商就是电子商务。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。
人工在线客服
24小时人工客服电话有很多，例如：
1、12345
2021年各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。
2、农行客服热线
农行客服中心是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7×24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成农行的客户服务体系。
3、110
24小时人工接听，拨打“119”火警电话与公安消防队出警灭火都是免费的。
4、火警电话
24小时人工接听，拨打“119”火警电话与公安消防队出警灭火都是免费的。
5、急救电话
我国统一的呼救电话号码是“120”。拨打120是向急救中心呼救最简便快捷的方式。急救中心是24小时服务的，只要是在医院外发生急危重症，随时可以打“120”找急救中心要救护车。
以上内容参考农业银行-客服中心
以上内容参考百度百科-120
以上内容参考大众网-全国政务服务便民热线统一为12345“7×24小时”人工服务
好了，关于零基础怎么做客服和一个新手怎么做电商的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！
