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客服主管的职责和工作内容(客服主管的职责和工作内容有哪些)

想到客服主管的职责和工作内容,大家也许都懂,有人问客服主管的职责和工作内容有哪些,下面和小编一起看看客服主管的职责和工作内容,希望能够帮到您!

客服主管工作职责

客服主管需要具有优秀的客户处理技巧和 经验 ,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;以下是我精心收集整理的客服主管工作职责,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管工作职责1

1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

2.带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;

3.带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;

4.据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;

5.负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;

6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责2

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调,完成团队目标

客服主管工作职责3

1.负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;

2.负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

3.负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;

4.负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;

5.负责客服团队管理中各方面工作的优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责4

1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通,信息畅通,解决销售及客户疑问等;

客服主管工作职责5

1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对 措施 ;

3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的制定,持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责6

(一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

(二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的服务质量。

(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分

(四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门

(五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。

(六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

(七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责7

1.负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。

2.负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。

3.负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。

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客服主管的职责内容

客服主管需要具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以独立处理客服投诉事务;以下是我精心收集整理的客服主管的职责,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管的职责1

1、根据公司总体规划,实现项目经营战略和目标;

2、监督并确认项目规划及运作管理等,包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度,包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

6、负责项目内部团队管理建设,包括人员培训、绩效考核等。

客服主管的职责2

1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.完成上级安排的 其它 工作。

6、带领售前售后团队发展;

客服主管的职责3

1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区 文化 活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

客服主管的职责4

1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

3.抗压力要强,能吃苦耐劳;

4.工作态度要端正。

客服主管的职责5

1、负责外呼电销团队的日常管理;

2、负责外呼电销团队的建设与维护,包括但不限于招聘、培训等;

3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;

4、对团队业绩负责。

客服主管的职责6

1. 负责电商客服团队的日常管理;

2. 协助运营,完成客服团队目标;

3. 不断 总结 、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

5. 负责对电商客服人员进行管理 ,监督,考核,评估;

6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7. 能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

客服主管的职责7

1、 负责本部门全面工作,受理客户投诉,代表物管处主任处理相关客户事务,及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系,了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续,签定相关资料。

4、 协调好内、外关系,负责每年度业主满意度调查的实施工作,积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料,及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查,对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

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客服主管职责具体内容

客服主管需负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;以下是我精心收集整理的客服主管职责表,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管职责1

1、接收订单幷安排提货,订舱、文件制作、报关安排等事宜;

2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;

3、系统相关信息的录入和处理;

4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;

5、单证及相关工 作文 件的整理;

6、其他上级交办的相关工作;

7、协助销售及公司维系客户;

8、主要以系统录入和开账单为主;

客服主管职责表2

1、建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

2、部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

3、激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。

4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管职责表3

1、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

客服主管职责表4

1、负责客服部日常工作的开展。

2、做好商户(业主)进住工作,建立商户(业主)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立商户(业主)工程档案。

3、负责客户意见收集,做好相关投诉工作的协调、配合,对投诉情况进行统计分析,制定整改 措施 ,及时跟进并协调解决。

4、与各相关部门保持良好沟通。

5、完成领导交办的其他工作。

客服主管职责表5

1、 制定客服部的 工作计划 ;

2、 负责客服部售前售后的培训,指定客服绩效制度并实施考核工作;

3、 合理处理顾客投诉,提高服务端的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员,建设积极上进的团队

客服主管职责表6

1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;

2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;

3、保证项目服务品质达到公司目标要求

客服主管职责表7

1、负责客服团队日常管理工作,即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题,给予当班客服工作指导与支持;

2、 总结 产品卖点,对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心,并制作好文档发送给客服参考;

3、制定标准化的客服用语,规范客服用语,及时有效处理客户咨询问题;

4、培训客服人员及相关工作,提搞工作效率

5、做好客服工作安排,合理安排客服的工作及排班,确保工作有序、及时的衔接。

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客服主管岗位职责是什么?

一、客服主管

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责:

1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3. 协助前区促销商品的理货、补货。

二.员工日常用语

(1)问候语:你好!早晨(早上)好!

(2)祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!

祝您好运!万事胜意!一路顺风!

(3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

(4)见面语:请进!请坐!请用茶!

(5)致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

(6)祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

(7)致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!

(8)辞别语:再见!Bye-bye!晚安!

三、来电接待

1.应保证热线电话畅通。

2.在电话铃响3次前,应立即接听电话。

3.接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。

4.接听电活时,应先问候对方“您好”;其次告知对方本公司本部门名称,如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名;同时,做好记录准备。

5.做好来电接待记录。

6.如来客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。

四、走访与回访

1.行为要求

①服务动作要轻。

②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

③路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。

④不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。

2.手势要求

①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。

②在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标;同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。

③在介绍或指路时,不能用一个手指比划。

④谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。

3.个人卫生要求

(1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前3小时内不得吃有异味的食物,保持说话口无异味。

(2)发式要按规定要求梳理整洁。

(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

(4)工作服要勤洗勤换,保持整洁。

(5)皮鞋要勤擦油,保持光亮,皮鞋和袜子要保持清洁。

(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

4.语言要求

(1)语调亲切,音量适度,讲普通话。

(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。

(3)称呼要得当,不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。

(4)不准粗言粗语,高声喊叫。

(5)语速不要太快,要清脆简明,不要有含糊之音。

(6)同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听;不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持一米左右距离。

(7)语言简洁、明确、充满热情。

(8)遇见客人主动打招呼,向客人问好。

(9)对客人的要求无法满足时,应说“对不起”,表示抱歉。

(10)讲究语言艺术,说话力求语意完整,符合语法。

客服主管的工作职责是什么

客服主管岗位职责:

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标。

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作。

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告。

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息。

5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门。

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调处理。

7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务。

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案。

9、完成领导交办的其他工作。

关于客服主管的职责和工作内容和客服主管的职责和工作内容有哪些的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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