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做客服电脑要学会哪些(做客服的基本电脑操作)

今天给各位分享做客服电脑要学会哪些的知识,其中也会对做客服的基本电脑操作进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

做客服需要什么条件?

1、有从事业务工作经验,知道市场现状,了解客户需求,了解企业运作和服务途径的优先;

2、有较多的个人修养,较高知识水平,对产品知识熟知的优先;

3、个人交际能力好,口头变大能力强,有礼貌,有良好临场应变能力的,懂得一定的关系处理,有一定人格威力的优先;

4、头脑灵活、性格开朗,举止得体,外表干净大方,要有企业形象大使和产品代言人的风度;

5、工作态度良好、热情、积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

10086客服要懂什么电脑知识

10086客服要懂的电脑知识有:基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。

一般10086面试的时候都会问你的了,你面试能过的话证明就没问题,证明你还是有点计算机基础的,这些大学都是有学过的,不必过于担心的呢。

10086话务员岗位职责:该岗位主要从事中国移动10086外呼工作,负责推广移动公司客户回访调查、增值业务推广等。招聘条件和范围。

1、性别不限,年满18周岁以上,中专及同等学历,有经验或市场营销专业优先。

2、标准流利的普通话表达能力,声音甜美。

3、思路清晰,热情亲切内,具备良好的语言表达能力。

4、学习能力强,有良好的服务意识及团队合作意识。

5、有较强的沟通能力,责任心强,能从客户的需求出发容考虑问题。

6、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力。

7、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分钟。

做客服电脑要学会哪些

做客服电脑要学会word以及excel等。

作为一个客服,一般不需要太高深的电脑技巧,但是需要对电脑有一个基本的认识,包括熟悉的使用word以及excel等等,以及要有快速的录入能力,至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。

要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,具有饱满的工作热情和认真的工作态度,虚心地听取客户的意见等等。

做客服素质要求

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识,并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。

在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音,把真诚带给客户”的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

物业客服必会的电脑知识

物业客服必会的电脑知识,学会用办公软件WORD EXCEL ACCESS就差不多了如果是物业公司工程方面,就还要会更多的东西,如CAD.如果是设备管理,就要会计算机的组成,安装,故障排除等。

常用的办公软件有:

1.Word

MicrosoftOfficeWord是微软公司的一个文字处理器应用程序。Word给用户提供了用干创建专业而优雅的文档工具,帮助用户节省时间,并得到优雅美观的结果。一直以来,

作为Office套件的核心程序,Word提供了许多易干使用的文档创建工导,同时也提供了丰富的功能集供创建复杂的文档使用。哪怕只使用Word应用一点文本格式化操作或图片处理,也可以使简单的文档变得比只使用纯文本更具吸引力。

2.Excel

MicrosoftExcel是Microsoft为使用Windows和AppeMacintosh操作系统的电脑编写的一款电子表格软件,直观的界面,出色的计算功能和图表工息,再加上成功的市场营销,使Excel成为最流行的个人计算机数据处理软件。

客服必会的电脑知识

客服必会的电脑知识是会使用word以及excel。

客服简而言之就是为客户服务,一谈到客服,很多人觉得就只是认为打打电话,接接电话而已,但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务,是一件不简单的事情。客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务。

做客服电脑要学会哪些的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于做客服的基本电脑操作、做客服电脑要学会哪些的信息别忘了在本站进行查找喔。

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