本篇文章给大家谈谈店铺客服外包，以及店铺客服外包价格对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
什么是客服外包？
这时很多人该说了，外包客服和兼职客服有什么区别吗，不都是把客服交给别人来做吗?那么聚企引擎就给大家详细的对比一下：
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
而客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，一对一服务，服务更稳定让客户满意。
3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;
客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
如综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。经过上面萌萌客外包客服公司的小编的描述，现在您了解客服外包了吗?如果您还有什么疑问，可以搜索聚企引擎了解更多详细信息。
客服外包是什么？
就是相当于客服托管，把客服工作，交给专业的公司团队帮你去做
淘宝店铺客服外包怎么样？
客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。
客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。
但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。
客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。
客服外包的业务主要是什么？
目前客服外包泛指的都是电商客服务外包服务，而客服外包的主要业务就是店主把售前售后工作的打字回复处理问题的工作交给外包公司处理
客服外包是什么意思？
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
怎么判断网店客服外包好不好啊？
随着互联网的发展，网络购物已经成为人们日常的生活消费的方式。汉聪电商认为，网店开的越来越多，网上购物也随之增多，尤其是在双十一这类大型活动的时候，很多网店的订单成交率大幅提升。但是，网店也面临着客服人数不够、客服服务质量差的情况。所以，这个时候，很多网店都会选择客服外包来为自己提供优质客服服务。汉聪电商给网店商家提供一些方法来衡量对客服外包的需求。
1、根据店铺产品特点选择客服外包
汉聪电商认为，不同产品上线时间不同，上线后的销量也会不同。比如，像羽绒服、圣诞产品具有明显淡旺季的产品，对运营的节点要求会比较高，分为流量上升期、流量爆发期和流量衰退期。像玩具、数码产品这类商品，一年四季都有买家购买且稳定，通常以销量来占有市场。此外，专业性强的产品，对客服人员的综合素质要求比较高，客服首先要对产品进行充分的了解，理解相关的专业知识后，才能进行运营。
2、先确定店铺自身定位
汉聪电商提醒，店铺属于大型、中型还是小型网店，对于客服的需求量是不同的。在制定外包需求时要考虑到客服外包公司的规模和人员配置状况。大型网店对人员需求量也大，中型网店更注重服务质量，小型网店大部分情况下在意的是服务价格和综合性价比。只有清楚网店的定位，才能制定出具体的需求，看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。
3、先统计店铺咨询量情况
店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员。因此，不要先统计店铺咨询量，具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。
4、网店要客服外包，得先统计店铺月销售额
通过店铺月销售额数据可以直观地了解店铺的整体销售业绩情况，便于服务商对店铺整体销售情况做评估，也有利于制定服务商的预算和制定人员配置方案。
5、网店要客服外包，还得统计店铺客单价情况
汉聪电商认为，店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。
目前，客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选，汉聪电商提醒网店店不仅要注意上面五点内容，还要选择专业的客服外包公司
以上介绍就是关于店铺客服外包和店铺客服外包价格的全部了，还有不懂的朋友欢迎咨询~~
