小二 在您阅读了亚马逊卖家协议以及相关政策和指南后，我们希望为您提供对您在亚马逊上成功销售至关重要的其他信息。
我们发现，新的亚马逊卖家经常从其他销售服务中汲取经验，并假设所有卖家服务的工作方式都是一样的。他们可能认为几乎不需要关注卖方协议的细节以及计划的政策和指南。因此，我们收到了以“我不知道我必须……”开头的卖家的通信。
我们不希望您处于这种情况，因此我们向您展示一些新卖家最常忽略的内容。
您的卖家账户
要知道的事情
- 当您注册为亚马逊卖家时，您会为您的企业创建一个独特的卖家账户。重要提示：严禁操作和维护多个商家帐户。
- 您可以通过提供有关您的政策的清晰详细信息来帮助建立客户对您的业务的信心。
- 请注意，您的退货政策至少应与亚马逊的退货政策一样方便买家。有关更多信息，请参阅本页底部的客户服务部分。
要做的事情
- 提供将出现在亚马逊上的公司品牌，以便客户记住您的公司。
- 请务必更新您企业的最新联系信息（电子邮件和电话号码，如果适用），以便我们在需要时与您联系。
- 更新最新的银行账户和信用卡信息以进行支付和结算。
- 提供送货和退货政策以帮助建立客户信任。
- 您可以提供的任何礼品包装和礼品卡书写服务的描述。
- 将徽标上传到您的商家帐户，您商店主页上的徽标图像的分辨率应为 120 x 30 像素。
- 仅输入有关您如何在亚马逊上管理业务的公司特定信息。
我们需要避免的事情
- 注册多个商家帐户。
- 在产品信息、公司名称或有关公司的其他信息中包含网站 URL 可以将客户引导至您的网站或第三方网站。
上传产品
要知道的事情
- 在正确的类别和正确的信息中发布产品以提供良好的客户体验并提高商家绩效非常重要。
- 亚马逊客户希望产品能够妥善包装并按时交付。
- 产品详细信息页面不属于单个卖家。产品标题、图片和产品详细信息应具体，与单个产品或商家促销无关。
- 在卖家平台设置运费、售价和促销；不要将此信息添加到您的产品列表中。
要做的事情
产品名称
- 仅提供特定于产品的信息。
- 确保标题简短并包含重要信息。
- 最多 100 个字符。
- 如果相关，从产品品牌开始，而不是卖家。
- 如果可用，请添加产品代码。
- 仅使用纯文本（无 HTML 格式）。
- 注意正确的大小写。
- 使用数字（“2”而不是“two”）。
- 仅显示待售物品，不包括任何配件，即买家实际收到的产品。
- 使用纯白色背景（RGB 值为 255,255,255）。
- 提供 1,000 x 500 像素或更大的图像。
- 商品必须显示在至少 85% 的图像区域上。
- 图像格式必须是 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。JPEG 是首选。
- 使用专业图像。
我们需要避免的事情
产品名称
- 营销信息、促销或任何其他不描述产品本身的信息（例如，“x% 折扣”、营销信息、商家 URL 或标题中的商家名称）。
- 为您的产品选择一个与亚马逊现有类别树不匹配的类别。
- HTML 代码
- 资本全部
- 符号 (! * $ ?)
- 展示配件和道具不与产品一起出售。
- 主图像的生活方式图像显示了人们正在使用产品的内容。
- 具有多种颜色或多个产品视图的单个图像。
- 彩色背景。
- 不允许使用图形、插图或动画。
- 图片上的边框、水印、文本、URL、徽标或卖家名称。
- 假。
- 艺术素描或插图。
客户的订单
要知道的事情
- 置商家帐户时，您会找到有关需要添加到订单和订单履行流程的运输预期的信息。您还必须在订单交付时与亚马逊确认。此操作有助于我们通知客户订单状态并使用他们的付款方式收集购买。
- 您必须向亚马逊确认您已发货才能收到付款。此确认还将触发亚马逊向客户发送发货确认电子邮件，并建立对预计交货日期的期望。
- 您必须在 2 个工作日内运送媒体产品（书籍、音乐、DVD 和视频）。非媒体产品必须在您指定的预计发货日期之前发货。
要做的事情
- 查看您的默认运输设置并对其进行自定义以适合您的订单履行模式。
- 每天检查您的商家帐户以获取新订单的更新。
- 安排订单报告以跟踪订单和订单信息。
我们需要避免的事情
- 在包装材料中包含任何营销或促销材料。
- 仅依靠电子邮件通知，电子邮件可能会丢失或删除。
客户服务
要知道的事情
- 亚马逊的退货政策允许客户在交付后 30 天内退回新的未开封订单项以获得全额退款。您必须根据亚马逊的退货政策接受这些退货和退款。
- 亚马逊将向客户提供所有订单和发货电子邮件；您不得发送订单或发货确认电子邮件。该规定是为了避免向客户传达相互矛盾或令人困惑的信息。请记住，当您在亚马逊上销售时，您不应该与客户进行太多对话，因为亚马逊会处理大部分流程通信。
- 您不得向亚马逊客户推销或做广告，或以任何方式将他们重定向到亚马逊销售流程之外。在允许您进行交流（例如回复买家对产品或订单的询问）时，您必须遵守此政策。
要做的事情
- 在承诺的交货时间和运输时间范围内完成所有订单，并运送您列出的待售商品。
- 清楚地解释运输、退货和退款政策和程序，以及其他相关信息。
- 除非有必要履行订单和执行相关的客户服务，否则不要与客户沟通。
- 及时回复买家关于订单状态的询问。
- 请注意，客户希望从其他亚马逊卖家那里获得相同水平的服务。如果您不符合该标准，您可能不得不与一些不满意的客户打交道。
- 当客户要求提供信息、退货或退款时，请保持礼貌和耐心。
我们需要避免的事情
- 贿赂客户以获得积极的反馈。
- 将客户联系信息用于营销目的或将买家重定向到您自己的网站或电子邮件中的第三方网站。
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